Ao longo dos anos a Intercel vem incessantemente cobrando da diretoria da Celesc a implantação de melhores práticas para os empregados que trabalham no atendimento comercial da empresa.
O trabalho realizado através de um GT com representantes da empresa e dos sindicatos, fruto do ACT 2008/2009 continua até hoje engavetado. A Diretoria Comercial e a Diretoria de Gestão perdem uma oportunidade única em fazer justiça com os atendentes da Celesc, implantando algo debatido e testado com sucesso nas maiores regionais do estado. Além de não avançar nessa questão, a Celesc continua negligenciando outros pontos importantes, como a vigilância e a limpeza das lojas.  Abaixo, segue relato de uma empregada da Agência Regional de Joinville, lotada na loja do atendimento de Garuva, sobre uma situação que poderia ser amenizada com a existência de vigilância na loja:
“Em 19/08/10 às 09h:25min, foi acionada a guarnição policial, pois, na Loja de Garuva, se encontrava um cliente inconformado com a queima de um estabilizador de sua propriedade. Querendo que seu caso fosse resolvido na hora, o cliente usava expressões de nível baixo, xingamentos, esbravejando, batia na mesa com a peça que ele tinha levado consigo. Sozinha na loja e, desesperada, eu pedia insistentemente para ele se acalmar. Chamei os eletricistas da empresa terceirizada que trabalham em Garuva com medo de ser seriamente agredida. Com a chegada dos eletricistas, o cliente não se conteve e também os ofendeu. Chamei a polícia e nem assim indivíduo se conteve, jogando com toda a força o estabilizador no chão, destruindo o mesmo e danificando o piso da loja. Conforme o relato do Boletim de Ocorrência n.3085, devidamente protocolado na Celesc, o indivíduo estava furioso na eminência de agredir alguém. Estou assustada e abalada psicologicamente, tendo até que procurar ajuda profissional. Não podemos deixar acontecer o pior. E se essa pessoa estivesse armada? E se ao invés de atirar o seu próprio equipamento contra o chão, jogasse contra mim? Será que somente depois que um atendente for seriamente agredido é que se vai tomar alguma atitude quanto às lojas de atendimento? Por favor, os atendentes precisam de ajuda.”